數(shù)字化已成大趨勢(shì)，各行各業(yè)均在不同程度地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，醫(yī)療行業(yè)也不例外。作為與民生密切相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)社會(huì)責(zé)任重大、工作強(qiáng)度高，迫切希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
隨著醫(yī)療行業(yè)信息化程度不斷提高，IT資源不斷增多，對(duì)醫(yī)院的IT運(yùn)維模式提出了更高的要求。福建省人民醫(yī)院（福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院）作為福建省人民政府創(chuàng)辦的首家公立醫(yī)院，也是福建省首家三甲中醫(yī)院，攜手銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，從傳統(tǒng)運(yùn)維升級(jí)到智能運(yùn)維的歷程，為醫(yī)療行業(yè)提供了一個(gè)范本。

作為一家大型公立醫(yī)院，福建省人民醫(yī)院很早就建成了覆蓋全院的信息化系統(tǒng)，并開發(fā)了AI全程跟蹤病情、智能語音服務(wù)機(jī)器人、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、?？萍膊≈悄軝z測(cè)等一系列數(shù)字化應(yīng)用。隨著醫(yī)院的資源數(shù)量和種類不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，福建省人民醫(yī)院感受了傳統(tǒng)運(yùn)維體系面臨的兩大困境：

1、現(xiàn)有運(yùn)維軟件缺乏維護(hù)，導(dǎo)致監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不全，逐漸難以支撐日常運(yùn)維工作；

2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)不定期卡慢，現(xiàn)有運(yùn)維軟件缺乏智能定位能力，難以及時(shí)找到癥結(jié)所在，影響了醫(yī)院工作的正常開展。 

為此，福建省人民醫(yī)院希望升級(jí)運(yùn)維產(chǎn)品，加強(qiáng)以下三個(gè)層面的能力：強(qiáng)化全域資源監(jiān)控，IT資源可視化呈現(xiàn)和分析能力，以及業(yè)務(wù)故障的快速定界與定位。具體業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：

● 對(duì)醫(yī)院已部署的交換機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、虛擬化平臺(tái)（包括虛擬機(jī)、虛擬存儲(chǔ)、宿主機(jī)）、AP、TCP端口/url進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全域資源納管。

● 將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、關(guān)鍵性能指標(biāo)、系統(tǒng)健康狀態(tài)和警報(bào)信息等可視化呈現(xiàn)，提供數(shù)據(jù)的圖形展示，幫助運(yùn)維人員更容易理解和分析信息。通過可視化大屏在工作區(qū)域展示，便于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)共享信息、高效協(xié)作。

● 對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)卡慢，以及復(fù)雜業(yè)務(wù)故障，能夠快速排查和定位，提升用戶滿意度和系統(tǒng)使用體驗(yàn)，解決日常的現(xiàn)實(shí)難題。

銳捷樂享應(yīng)用界面：業(yè)務(wù)連續(xù)性視圖

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經(jīng)過一系列的實(shí)地考察以及產(chǎn)品測(cè)試反饋，福建省人民醫(yī)院選中了銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，目標(biāo)在較短的工期內(nèi)，完成運(yùn)維體系的全方位升級(jí)。銳捷樂享平臺(tái)具備三大特質(zhì)，可滿足福建省人民醫(yī)院的訴求：

1、全域資源監(jiān)控：銳捷樂享智能運(yùn)維平臺(tái)監(jiān)控維度全面，包括更多類型、品牌、監(jiān)測(cè)手段，支撐大規(guī)模復(fù)雜數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，一個(gè)界面實(shí)現(xiàn)園區(qū)所有IT資源的管理。

2、多維可視化決策：數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更靈活，千人千面。針對(duì)不同崗位運(yùn)維人員及管理者決策過程復(fù)雜，需要在多系統(tǒng)、多產(chǎn)品間切換的難題，銳捷樂享可以面向不同崗位角色提供各方位、多維度的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn)，使運(yùn)營(yíng)決策高效。

3、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障：采用流量監(jiān)控、撥測(cè)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)故障的問題邊界快速界定，準(zhǔn)確定位故障節(jié)點(diǎn)，使處理時(shí)效從小時(shí)級(jí)降到分鐘級(jí)。并且內(nèi)置開箱即用的風(fēng)險(xiǎn)檢查庫，自動(dòng)識(shí)別并分析業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)資源的常見故障，轉(zhuǎn)被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防，有效降低故障發(fā)生率。

銳捷樂享應(yīng)用界面：業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖

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銳捷為福建省人民醫(yī)院提供項(xiàng)目所需要開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)一攬子整體解決方案，以及平臺(tái)上線后的樂享云輔駕運(yùn)維管理服務(wù)。該方案不僅能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的無感升級(jí)，還可在后續(xù)幫助IT運(yùn)維人員簡(jiǎn)化運(yùn)維流程，提升管理效率。

銳捷在預(yù)定的工期內(nèi)，分步驟推進(jìn)項(xiàng)目的整體實(shí)施。通過與福建省人民醫(yī)院運(yùn)維團(tuán)隊(duì)密切配合，項(xiàng)目在實(shí)施過程中，不斷滿足醫(yī)院的階段性目標(biāo)：

● 項(xiàng)目前期，與醫(yī)院運(yùn)維部門緊密合作，為項(xiàng)目提供了需求分析、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)一攬子整體解決方案；

● 項(xiàng)目中期，項(xiàng)目組快速完成統(tǒng)一資源納管、拓?fù)錁?gòu)建等工作，通過一系列測(cè)試后順利實(shí)現(xiàn)大規(guī)模上線，圓滿保障了醫(yī)院在CHIMA大會(huì)期間的業(yè)務(wù)工作；

● 項(xiàng)目后期，銳捷樂享還提供樂享云輔駕運(yùn)維管理服務(wù)，持續(xù)幫助IT運(yùn)維人員輕松使用樂享平臺(tái)，并協(xié)助進(jìn)行運(yùn)維問題的故障定位，從而使醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平穩(wěn)運(yùn)行。"云輔駕"后續(xù)還計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提供7*24小時(shí)全時(shí)保障，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)刷新，保障監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與運(yùn)維環(huán)境的一致性，告警策略調(diào)優(yōu)和必達(dá)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵告警不遺漏,讓運(yùn)維系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

 基于可視化界面的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)與分析

新系統(tǒng)上線以來，銳捷樂享智能運(yùn)維平臺(tái)得到了客戶的認(rèn)可。在銳捷樂享的助力下，福建省人民醫(yī)院改變了原有的故障人工排查方式，效率大幅提升。以故障排查為例，舊運(yùn)維系統(tǒng)需要聯(lián)合多方供應(yīng)商進(jìn)行多次會(huì)議溝通才能完成故障定位，有時(shí)甚至花費(fèi)1個(gè)月以上的時(shí)間，基于銳捷樂享平臺(tái)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以及專家支持，故障發(fā)現(xiàn)定位時(shí)間縮短至分鐘級(jí)，并可在1-2周內(nèi)給出完整根因分析報(bào)告。

基于銳捷樂享平臺(tái)，福建省人民醫(yī)院打造了新一代智能運(yùn)維體系，改善了對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐，同時(shí)降低了運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度，使其將更多精力用于運(yùn)維管理。展望未來，福建省人民醫(yī)院發(fā)力智慧醫(yī)療，也將受益智能運(yùn)維平臺(tái)的高效工作，收獲長(zhǎng)期價(jià)值。 
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