客戶背景

貴陽龍洞堡機場是4E級民用國際機場，是中國西部地區重要航空樞紐 、區域樞紐機場，年旅客吞吐量2000萬人次 。

業務挑戰

● IT資源多，形成監控盲區：安防、門禁、航顯系統IT資源多，監控盲區多，出現故障無法及時感知。
● 技能要求高，運維難：信息集成業務系統的維護和管理需專業技術人員，當出現應用訪問速度變慢，還需要協調多個崗位人員排查處理，耗時低效。
● 人工服務臺賬，易出錯：報障處理臺賬人工記錄，服務內容、處理過程和解決結果難匹配，效率低下容易出錯。

解決方案

提供RIIL-BMC綜合業務管理系統，對機場內安防區設備、離港區設備及生產區設備等不同品牌不同類型的IT設備500臺，實現各類設備的統一、全面監控。
采用Emotion自動化運維平臺，實現自動巡檢、故障處理、保障運維質量；
采用RIIL-Relax樂為服務管理平臺，規范服務流程、工單派發，降低溝通成本。

客戶收益

● 全域監控杜絕管理盲區：兼容各類廠商IT設備，實現全棧、全域IT資源統一監控，并通過大屏進行直觀的展示，消除監控盲區，提高運維管理效率；
● 自動運維故障排查效率高：銳捷Emotion自動化運維管理，復制專家運維能力，快速解決IT故障，提升效率，快速恢復業務；
● 服務閉環提升管理效率：RIIL-Relax樂為服務管理平臺幫助機場建立值班系統，根據業務實際情況規范報障流程和服務工單，全流程閉環，提升管理效率。

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